“我知道有非常多的運營(yíng)策略，但是這個(gè)運營(yíng)策略是否適用我的方案，或者如何組合起來(lái)應用，對我來(lái)說(shuō)是個(gè)比較難的問(wèn)題”這是前幾天在我做的飛閱會(huì )活動(dòng)上的提問(wèn)。

相信不少運營(yíng)同學(xué)或多或少都會(huì )有類(lèi)似的提問(wèn)，就是在眾多運營(yíng)策略中如何做選擇，在寫(xiě)方案時(shí)如何更好地體現思路。今天的文章將會(huì )圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，希望對你在運營(yíng)路上起到幫助。

01 策略的定義

“策略”這個(gè)詞其實(shí)目前沒(méi)有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：

1. 可以實(shí)現目標的方案集合
2. 根據形勢發(fā)展而制定的行動(dòng)方針和斗爭方法
3. 有斗爭藝術(shù)，能注意方式方法

但我作為運營(yíng)，需要將這個(gè)概念結合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對策略的理解如下：

然后我們再把這層理解拆開(kāi)來(lái)看：

1）切入的方向（做選擇）

解決問(wèn)題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無(wú)論怎么切我都能吃到西瓜。

2）遵循的標準（做判斷）

如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據人數來(lái)進(jìn)行切分。人數決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個(gè)規則來(lái)讓我們進(jìn)行判斷。

然后回到運營(yíng)做決策的場(chǎng)景里，就是當我們面對一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們選擇以什么方向來(lái)切入，并且根據目標定出我們所做的事情要符合什么標準（這個(gè)標準通常是老板來(lái)評價(jià)）。

在了解了策略的定義之后，我們在制定策略的過(guò)程中需要考慮哪些因素，我們繼續往下。

02 影響策略制定的因素

1. 環(huán)境的因素

往大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是包含政治、經(jīng)濟、社會(huì )、技術(shù)的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個(gè)體、公司很難在這些方面進(jìn)行影響，因此這里不做討論。

往小一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是我們所依賴(lài)的平臺目前的發(fā)展趨勢和變化，平臺會(huì )根據當前所處的生命周期進(jìn)行階段性的戰略調整，在這個(gè)時(shí)間窗口下會(huì )有不同的導向。比如2012年的公眾號、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細化運營(yíng)。

一些可選擇的策略是在特定的時(shí)間窗口下產(chǎn)生的。當下熱門(mén)的運營(yíng)策略有可能在下一個(gè)時(shí)間窗口就失效了，因此環(huán)境對策略使用的影響是非常大的。作為運營(yíng)，必須時(shí)刻保持自己對環(huán)境變化的感知。

2. 公司的因素

公司內對策略制定的影響主要看以下幾個(gè)方面：

1）當前企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)在不同發(fā)展階段對策略制定的側重點(diǎn)都會(huì )有所不同：

• 探索階段（少花錢(qián)）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗證的結論。
• 種子階段（花對錢(qián)）：傾向于單點(diǎn)突破，看重可能性，能夠進(jìn)行最大痛點(diǎn)驗證。
• 發(fā)展階段（要效率）：不太計較成本，但對產(chǎn)出要求較高，整體策略會(huì )比較激進(jìn)。
• 成熟階段（要效益）：看重ROI，對成本效益比較關(guān)注，整體策略會(huì )比較保守。

2）互聯(lián)網(wǎng)化程度高低

互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質(zhì)量和效率。

• 互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內部數據以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調多個(gè)部門(mén)，周期長(cháng)效率低。
• 互聯(lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數據和決策信息，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。

3）公司內的氛圍

• 公司氛圍開(kāi)放：很多事情能夠得到快速推進(jìn)，能夠快速找到協(xié)作伙伴。
• 公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長(cháng)的流程，而且多數策略很難取得對應的支持。

4）個(gè)人的因素

個(gè)人對策略制定的影響因素包含以下幾個(gè)方面：

①風(fēng)險偏好

• 風(fēng)險厭惡型：決策傾向于降低風(fēng)險，比較保守，缺乏想象力。
• 風(fēng)險中立型：在決策的時(shí)候權衡的因素會(huì )比較多，制定一個(gè)決策比較花時(shí)間。
• 風(fēng)險愛(ài)好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風(fēng)險的管控。

②個(gè)人能力

• 邏輯分析能力：解決問(wèn)題有對應的框架，能夠看到問(wèn)題的本質(zhì)
• 信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類(lèi)信息獲取渠道和方式。
• 組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問(wèn)題，能準確地推動(dòng)決策的進(jìn)展。
• 溝通協(xié)調能力：能夠快速搞定對應的資源，使用資源杠桿來(lái)解決問(wèn)題。

03 策略制定的原則

策略制定要符合滿(mǎn)意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們有很多的方法可以解決。在你的認知內你有眾多的選項，在你認知之外也有眾多的選項。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無(wú)法找到的，因為你多花時(shí)間總能找到最好的。再者，在現實(shí)情況下，即使你有一個(gè)所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實(shí)現。

因此我們在做策略制定的時(shí)候，一定是在有限選擇下，選擇一個(gè)相對最優(yōu)的策略。只要能帶來(lái)的結果是讓人滿(mǎn)意的，那么這就是一個(gè)好的策略。

04 策略制定的依據

策略是回答“我們通過(guò)什么方式來(lái)實(shí)現XX目標的”，因此在做策略時(shí)要呈現的信息需要具備以下條件：

• 能夠快速獲取與決策有關(guān)的全部信息
• 全面了解這些信息的價(jià)值所在，并據此擬定出所有可能的方案
• 準確預測每個(gè)方案在未來(lái)的執行結果

再說(shuō)的直白一點(diǎn)就是上面的要求是為了要突出以下信息：

• 使用這些策略會(huì )帶來(lái)哪些結果
• 使用這些策略要付出什么代價(jià)
• 為什么最終選擇做出這樣的決策（找一個(gè)事實(shí)依據或者合理的推論來(lái)證明）

比如要給一個(gè)公眾號做漲粉，一個(gè)月內以1000粉為目標，那么我們可選擇的策略有以下方向：

• 內容漲粉：假設一篇原創(chuàng )內容能帶來(lái)30個(gè)粉絲，意味著(zhù)我們要寫(xiě)33篇以上。
• 活動(dòng)漲粉：做一次分享裂變，借助找來(lái)的200名種子用戶(hù)，需要讓這些用戶(hù)發(fā)出去的海報能吸引5人參與。
• 渠道轉載：可能只需要找到1-2個(gè)大V轉載你的文章就可以達到。

直接來(lái)看的話(huà)似乎每一種都能達成目標，但往往我們會(huì )受到自身資源條件的限制，比如時(shí)間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風(fēng)險。時(shí)間花得過(guò)長(cháng)領(lǐng)導覺(jué)得低效，人員成本過(guò)高導致領(lǐng)導不會(huì )輕易協(xié)調同事來(lái)幫你，資金成本過(guò)高導致領(lǐng)導不愿意投入。

領(lǐng)導天生就不愛(ài)花成本嗎？當然不是，對于一個(gè)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，花成本并不可怕，而是花了成本沒(méi)有取得預期的結果。所以我們在做策略制定的時(shí)候，一定是要站在成本&效益的視角下來(lái)說(shuō)這件事的。

效益不多說(shuō)，我們更多的來(lái)從成本的角度考慮策略的制定。

• 在意時(shí)間成本的情況下，側重花多久時(shí)間完成這個(gè)目標。
• 在意花錢(qián)成本的情況下，側重于花小錢(qián)/不花錢(qián)完成這個(gè)目標。
• 在意人員成本的情況下，側重于少用人/不招人完成這個(gè)目標。

然后基于前面提到的滿(mǎn)意原則，針對最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時(shí)給出效益的推導結論（給領(lǐng)導畫(huà)餅）。做這一步的原因是誰(shuí)手里握有實(shí)現目標的資源，就要盡可能的抓住他關(guān)注的重點(diǎn)。

通過(guò)對比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現出來(lái)，最后從中選擇其中一個(gè)或者組合應用（為自己的選擇尋找事實(shí)依據），來(lái)向領(lǐng)導爭取自己需要的資源。

總的來(lái)說(shuō)策略制定的核心之一就是考驗算賬能力，要算成本分析和效益分析。

05 策略制定的方法

在策略制定的時(shí)候，最常見(jiàn)的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的列出每個(gè)字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤老師提到的SWOT交叉分析法。

（圖片來(lái)源：公眾號劉潤）

除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎的決策模型。然后面對更多復雜的決策還有以下決策方法。

對于確定型的決策一般有以下幾種方法：

• 線(xiàn)性規劃法
• 量本利分析法

對于非確定性決策一般有以下幾種方法：

• 等可能法
• 保守法
• 冒險法
• 樂(lè )觀(guān)系數法
• 最小最大后悔值法

在這里就不一一展開(kāi)介紹，具體可以自行去了解。

06 策略制定的流程

在這里可以使用下面這個(gè)流程圖來(lái)幫助我們梳理我們所制定的策略。

關(guān)于提案本身我們需要說(shuō)清楚這是一個(gè)什么方案，要對這個(gè)事情有個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

在制定策略時(shí)，我們首先要明白我們所面對的問(wèn)題是基于什么背景產(chǎn)生的。這件事的本質(zhì)就是要給我們做這件事找到一個(gè)明確理由（明確做這件事的目的）。

理由一定不是隨便找的，一定是對現狀的不滿(mǎn)，想要做出改變。所以要先說(shuō)清楚我們對什么不滿(mǎn)意，現在的結果是長(cháng)什么樣子的，為了會(huì )有這樣的結果一定是原來(lái)的策略有問(wèn)題，可能是找錯切入點(diǎn)了，也可能是真正的問(wèn)題沒(méi)有找到。

總結出真正的問(wèn)題后，我們再進(jìn)一步將它明確出來(lái)，最終我們希望在什么方面做出改變（目的），最終達到一個(gè)怎樣的狀態(tài)（目標：具體可衡量）。

我們通過(guò)什么方式來(lái)改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預期的結果是什么，通過(guò)對比找出最有效的那個(gè)，然后才是具體的安排。

當你清楚影響策略制定的因素，你大概會(huì )知道你的策略方案應該以什么為側重點(diǎn)；

當你清楚策略制定的原則，你才不會(huì )過(guò)于糾結；

當你清楚策略制定的依據，你才會(huì )有重點(diǎn)；

當你清楚策略制定的方法，你才不會(huì )不知道如何選擇；

當你清楚策略制定的流程，你才會(huì )更加有條理。

以上，就是今天的分享，希望對你有一點(diǎn)點(diǎn)幫助。